Юзабилити (usability) аудит сайта — подробное руководство

Часто у владельцев сайтов или у начинающих аналитиков возникает вопрос, как сделать качественный юзабилити-аудит, и что в нем должно быть.

Приступая к работе над юзабилити аудитом важно помнить о целях, которые преследует Ваш сайт.

Для коммерческих сайтов основная цель — продажа, а значит нажатие кнопок «купить», «положить в корзину» и «оформить заказ». Так же важными метриками являются количество заходов на страницу Контакты , нажатие кнопки «Заказать обратный звонок», звонки по номеру телефона, указанному на сайте. Эти цели актуальны, если у Вас не интернет-магазин.

Цели сайта необходимо отслеживать с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Наш юзабилити-аудит мы направим на то, чтобы повысить количество достижений целей сайта, а значит на повышение продаж.

Давайте разберем алгоритм создания юзабилити-аудита по пунктам.

1. Системы Аналитики.

Для проведения качественного аудита сайта необходимы подключенные системы аналитики, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics. Если они не подключены, то необходимо их настроить (для начала можно обойтись одной Яндекс.Метрикой, т.к. там есть встроенный Вебвизор). При проведении первого юзабилити-аудита необходимо, чтобы система аналитики работала на сайте минимум 2 недели, и трафик был от 100 человек в день. Если трафика нет — то  стоит запустить контекстную рекламу Яндекс Директ или Google Adwords.

Как было написано выше, в системе аналитики необходимо настроить цели, где будут отражены задачи, которые ставит перед сайтом ваша компания. Если это продажа, то главная цель — достижение страницы «Спасибо за заказ», если это обращение в отдел продаж, то цель — заполнение формы «Заказать» или «Заказать обратный звонок».

Продолжить чтение

Аудит контекстной рекламы

Аудит рекламы Яндекс Директ или Google Adwords — достаточно новое направление услуг, поэтому часто возникает вопрос — каким он должен быть?

В этой статье содержатся наиболее важные пункты, на которые стоит обратить внимание при составлении или оценки  аудита контекстной рекламы.

1.Цели сайта

Необходимо понять задачи сайта  в целом, и отразить их, настроив цели в системах аналитики.

Если цели настроены, то стоит проанализировать отчетный период (как правило  — месяц), с каких рекламных кампаний больше всего достижений целей.

При этом нужно сразу выделить 1-3 важных целей, отбросив второстепенные данные. К примеру, на сайте интернет-магазина может быть настроено 25 целей в Яндекс.Метрике, но для нас важны только «Спасибо за заказ» (переход на страницу, которую покупатель видит после совершенного заказа), «Нажатие на кнопку Купить» . Все остальные цели будут не существенными, а при составлении аудита необходимо всегда думать о том, соответствует ли реклама бизнес-целям, таким, как продажа.

Продолжить чтение

Чем отличается выручка от ROI

В этой заметке я предлагаю вам разобраться в двух понятиях — Выручка и ROI и понять, чем же они отличаются.

Согласно Википедии:

Вы́ручка (оборот, объём продаж) — количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период её деятельности, в основном за счёт продажи товаров или услуг своим клиентам.

Другими словами — это все деньги, которые получает компания от своей деятельности, без вычета налогов и затрат.

ROI— финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби.

 

Продолжить чтение

Прогноз возврата инвестиций (ROI) от контекстной рекламы

О прогнозе возврате инвестиций на этапе «предзапуска» контекстной рекламы интернет-магазина я узнал от зарубежного коллеги, открывшего e-commers бизнес в Петербурге.

В русских компаниях такой подход не распространен, да и мне он показался несколько странным. «Разве можно спрогнозировать выручку, а тем более прибыль, пока не протестировали ни одного объявления?!» — подумал я тогда.

Но, как выяснилось, можно. И более того — нужно! Ведь, как известно, мы не можем улучшить показатель, предварительно не измерив его. В данной ситуации мы начинаем измерять эффективность  рекламы еще до её запуска.

Итак, что же нужно для того, чтобы спрогнозировать ROI от контекстной рекламы?

Продолжить чтение

Повышение конверсии: как увеличить конверсию сайта

В этой статье я рассказываю, как повысить конверсию Вашего веб-сайта. О том, как повысить конверсию контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google Adwords) я написал в статье Аудит контекстной рекламы.

Рано или поздно любой владелец сайта задается вопросом — как улучшить его эффективность. Об эффективности сайта говорит его конверсия.

Как известно, для того, чтобы что-то улучшить, надо это измерить. Как же измерить (проверить) конверсию? Конверсия измеряется в процентах и рассчитывается по формуле:

Конверсия = количество достижений цели * 100 / количество посещений сайта

Под посещением (сеансом, визитом) сайта понимается последовательность событий, которая включает переход на сайт, переход на следующую страницу сайта, переход к заказу, уход с сайта. При этом посещение (визит) может прерваться на любом из перечисленных этапов, а так же в случае бездействия посетителя более 30 мин. Про то, что такое посещение, подробно написано в Справке Google Analytics.

Продолжить чтение